OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
Con el objetivo de introducir conocimientos elementales sobre marketing se incluye en el presente curso una parte específica, que consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas disponibles para poder así combinarlas hasta conseguir resultados. Como quiera que el marketing actual resulte muy extenso, este curso podrá, además, ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del ámbito general. Así podrá ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicación práctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados. “No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. “Técnica de ventas” es un curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.
CERTIFICACIÓN
Diploma acreditativo
Características del curso
- Temas 215
- Cuestionarios 7
- Duración 60 horas
- Nivel de habilidad Todos
- Idioma Español
- Matriculados 0
- Evaluaciones Si
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Aspectos básicos de la venta
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La planificación
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La comunicación
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Contacto o aproximación
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Presentación y demostración
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Las objeciones I
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Las objeciones II
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Técnicas frente a las objeciones
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El cierre de la venta
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Otros modelos de ventas
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Técnicas de negociación
- El proceso de negociación
- Antes de la negociación
- El grupo negociador
- La comunicación
- Aprender a negociar
- Fases de la negociación
- Tácticas y trucos
- Poderes y habilidades
- Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
- Concesiones
- El tiempo en la negociación
- Errores más comunes en una negociación
- Supuesto práctico
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Presentaciones orales eficaces
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Telemarketing - Conceptos básicos de marketing
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Administración de clientes
- Definición de CRM
- Motivos por los que implantar el CRM
- Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
- Marketing relacional
- Finalidad del marketing relacional
- Ventajas de su implantación
- Expectativas del CRM
- Las realidades del CRM
- Conclusiones finales
- Práctica – Implantación del CRM
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Telemarketing
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La comunicación y la conducta del consumidor
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Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
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Estudio del cliente
- Introducción
- Características y hábitos del consumidor
- El consumidor como sujeto de la venta
- El comportamiento del consumidor
- Necesidades y motivaciones para la compra
- Motivación o motivo
- Análisis de los diferentes clientes
- Segmentación del mercado de consumidores
- Maneras de segmentar
- Conociendo el comportamiento del consumidor final
- Posicionamiento frente a la competencia
- Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
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Atención al cliente
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Técnicas de venta
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Marketing e Internet
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Qué significa Servicio al Cliente
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Tipos de clientes
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Tipos de servicios
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Fases del servicio al cliente
- Fases
- Investigación de mercado
- La situación de pre-pedido
- La compra y el pedido
- El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
- Embalaje y presentación
- Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
- Realización de cobros
- Servicio o apoyo posventa
- Tratamiento de las reclamaciones
- Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
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Fallos en la atención al cliente
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Cara a cara. Servir con una sonrisa
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Cara a cara. El cliente difícil
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La carta